NO 교육내용 비고
1 CS 개론
(고객만족)
1) CS 관리개론
2) CS 경영
3) CS 의식
4) 고객관계 관리
CS 개론
(서비스 이론)
1) 서비스의 정의
2) 서비스 리더십
2 CS 전략론
(서비스 분야)
1) 서비스 기법
2) 서비스 차별화
3) 서비스 차별화 사례 연구
4) 서비스 품질
CS 전략론
(CS 활용)
1) CS 평가 조사
2) CS 컨설팅
3) CS 혁신 전략
3 고객관리실무론
(CS 실무)
1) 전화 서비스
2) 고객 상담
3) 예절과 에티켓
4) 비즈니스 응대
고객관리실무론
(고객 관리)
1) 고객 감동
2) 고객 만족
3) 고품위 서비스
고객관리실무론
(컴퓨터 활용)
1) 프리젠테이션
2) 인터넷 활용