NO 교육내용 비고
1 오픈 마인드 기법 명품 서비스강사알기 1) 마음의 문 열기
2) 호감가는 자기소개 기법
3) 대중 앞에서의 효과적인 자기 PR법 습득
4) 고객은 누구인가
5) 고객만족에서 고객감동의 시대로
6) CS(Customer Satisfaction)를 통한 프로정신
7) 프로서비스 마인드 철학 및 선서
2 MBTI(DISC)를 통한 자아 발견 1) 나를 알면 백전백승
2) MBTI(DISC)로 알아보는 자아 찾기
3) 다양한 성향의 이해와 분석
4) MBTI(DISC)통한 타유형 알아보기
5) 행동유형별 양립성 분석 및 이해
3 매너의 첫걸음 1) 매너와 에티켓 / 서비스 매너 이해하기
2) 표정 / 인사 알아보기
3) 나의 표정 CHECK / 호감 주는 표정연출법
4) 올바른 자세(선, 앉은, 방향지시, 다양한 자세)
4 비즈니스 / 국제 매너 1) 고객응대의 기본자세 / 상황, 접점별기본매너
2) 악수, 명함, 안내(맞이,배웅), 테이블, 엘리베이터, 와인, 향수 등
3) 각 국가별 매너 알아보기
4) 비즈니스에서 이미지를 높이는 접객매너
5 이미지메이킹 Ⅰ 1) 이미지메이킹이란?
2) 이미지메이킹 구성요소
3) 현 나의 이미지 분석 및 진단(이미지 개발법)
4) 호감 가는 이미지 만들기(의상 / 메이크업 / 액세서리 등)
6 이미지메이킹 Ⅱ 1) 퍼스널 컬러로 알아보는 심리
2) 다양한 계절 / 심리별 알아보기 / 효과
3) 컬러이미지를 통한 다양한 연출법
4) 놓치기 쉬운 이미지연출법
7 이미지메이킹 Ⅲ 1) 성공한 사람들의 스타일 연구/ 액세서리 연출법
2) 호감을 주는 직장인의 단정한 용모 / 복장
3) 나를 돋보이는 메이크업 테크닉과 헤어 연출
4) 나를 표현하는 나만의 메이크업 실습
8 1차 모의 강의 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의진행)
9 1차 시강 모니터링 1) 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
2) 즉흥 프리젠테이션 연습
10 명품 강사 기법 Ⅰ 1) 성인교수 방법론 / 이해
2) 교안 작성 방법 / 유의사항
3) 교안 작성 시 매체의 활용
11 서비스 마케팅 Ⅰ 1) 서비스마케팅과 마케팅에 따른 서비스변화
2) 서비스에 대한 패러다임의 변화
3) 서비스코디네이터란?
12 서비스 마케팅 Ⅱ 1) 서비스마케팅흐름의 이해 / 서비스프로세스
2) 서비스 리더십 이해
3) 서비스경영의 코칭기술과 효과
13 실전 서비스 대화법 1) 1.2.3 대화법 / 8:2 대화법
2) 상황별 기본 화법 제시
3) 감성화법 표현 실습
14 전화매너 (서비스의 첫걸음) 1) 전화매너 특성의 이해
2) 상황별 전화응대기법
3) 전화통화 시 정확한 내용전달방법 (숫자, 회사명, 성명 등)
4) 과제 : 114, 고객센터 등 전화 해보기(좋은 / 나쁜점 찾기)
15 전화모니터링 / 인터넷 (서비스의 첫걸음) 1) 전화모니터링이란?
2) Tele-Communication 평가표를 통한 체크
3) 모니터링의 체험 및 실습
4) 인터넷을 통한 서비스의 변화 및 대응
16 서비스커뮤니케이션 1) 커뮤니케이션의 이해
2) 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션
3) 셀프리더십의 이해와 커뮤니케이션 실습 (칭찬/경청)
17 2차 모의 강의 1) 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의진행)
18 2차 시강 모니터링 1) 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
2) 즉흥 프리젠테이션 연습
19 특별한 고객 만들기 Ⅰ 1) 고객접점의 이해(MOT)
2) 동선에 따른 접점 분석
3) 상황에 따른 고객응대관리
20 특별한 고객 만들기 Ⅱ 1) 방문 모니터링 이해
2) 방문 모니터링의 분석 및 평가
3) 모니터링에 따른 서비스평가방법 / 피드백
21 특별한 고객 만들기 Ⅲ 1) 컴플레인이란?
2) 다시 찾는 고객 vs 다시는 오지 않는 고객
3) HEAT 기법을 통한 고객응대방법
4) 컴플레인 사례조사 및 처리방법(고객의 소리)
5) 위기를 기회로 바꾸자! 컴플레인 사례별 응대법
22 명품 강사 기법 Ⅱ 1) 자신감 개발 증진훈련
2) 자신의 음성 진단 평가
3) 서비스강사로서의 호감 가는 보이스 연출
4) 정확한 발음과 발성연습
5) 동화구연으로 통한 음성연출훈련
23 YES를 이끌어 내는 프리젠테이션 (프리젠테이션의 첫걸음/ 파워포인트 이해와 분석) 1) 프리젠테이션의 주시율을 높일 수 있는 파워포인트
2) 명강사의 파워포인트 스킬
3) 눈에 띄는 파워포인트 / 마음을 사로잡는 파워포인트
24 YES를 이끌어 내는 프리젠테이션 Ⅱ (상황적응 프리젠테이션 훈련) 1) 프리젠테이션의 성공키워드
2) 프리젠테이션의 4원칙 / 3P분석
3) 프리젠테이션의 불안극복 / 앵커링 기법
4) 창의력을 통한 프리젠테이션
25 YES를 이끌어 내는 프리젠테이션 (창의력으로 통한 프리젠테이션/ 프리젠테이션 기법) 1) 비즈니스성공 프리젠테이션
2) 생활속의 프리젠테이션
3) Best 프리젠테이션
26 3차 모의 강의 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의진행)
27 3차 시강 모니터링 1) 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
2) 즉흥 프리젠테이션 연습
28 마음을 사로잡는 상담 1) 호감 주는 상담이란?
2) 사람의 분석(머리형, 가슴형, 장형)
3) 적극적 상담 기법
4) 다양한 환경의 상담 및 피드백
29 명품 강사 기법 Ⅲ 1) 강의리스크 관리와 질문기법
2) 서비스 강사가 지켜야 할 중요지침
3) 강의운영담당자와 만남 시 매너
4) 이메일을 통한 강사 매너 알아보기
30 재밌는 강의를 위한 Fun Fun 전략 [ S.I.R 기법 ] (Spot/ Icebreaking/ Roleplaying) 1) S.I.R과 교육의 연계
2) 교육적 S.I.R의 이해 및 실습
3) 다양한 S.I.R 활용법
31 재밌는 강의를 위한 Fun Fun 전략 [ S.I.R 기법 ] (Spot/ Icebreaking/ Roleplaying) 1) S.I.R 지도요령 및 운영스킬강화
2) 현장 서비스이해 및 실습
32 명품 강사 기법 Ⅳ 1) 대중에게 어떻게 인식 시킬 것인가?
2) 명강사는 표현력이 승부처다!
3) 스토리텔링의 이해와 강의접목
33 면접특강 1) 강사를 위한 취업대비 이해와 분석(복장, 헤어 등)
2) 이력서 / 자기소개서 / 경력증명서
3) 실전 모의 면접
34 효과적인 직장생활을 위한 지침 1) 스트레스의 정의 및 이해(육체적 / 정신적)
2) 스트레스 Check 및 진단
3) 스트레스 해소법 및 대처법
35 4차 모의 강의 1) 최종 프리젠테이션 Test (영상촬영 및 피드백)
2) 최종 프리젠테이션 Test 및 수료식